Se a peça que você recebeu não correspondeu exatamente ao que imaginava, fique tranquila. Nós resolvemos!
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo.
A primeira troca é feita sem custo de frete, para que você possa escolher uma nova peça ou optar pelo reembolso. Em casos de devolução por insatisfação, é possível realizar uma única troca por pedido.
Essas condições são válidas também para compras retiradas na loja.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.
FALE CONOSCO
Para dar início ao atendimento, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, CPF ou Nota Fiscal.
Se preferir, fale conosco pelo WhatsApp (42) 42 8870-9870.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Se você escolheu a opção de retirada em loja, também pode levar a peça diretamente até a unidade onde fez a retirada.
LOGÍSTICA REVERSA
Caso opte por enviar o produto pelos Correios, nossa equipe disponibilizará um código de logística reversa. Com ele, basta comparecer a qualquer agência dos Correios com o código, a peça devidamente embalada e a nota fiscal para realizar a postagem.
Importante: o produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue ou retirado, sem indícios de uso ou avarias, acompanhado de todos os itens, embalagem original e nota fiscal (DANFE).
Assim que o produto chegar à nossa central, entraremos em contato.
REEMBOLSO DE VALORES
O processo é simples: ao recebermos a peça, ela passa por uma análise para confirmar que está em perfeito estado.
Após a aprovação, nossa equipe dará andamento à troca ou ao reembolso, conforme sua escolha.
Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura seguinte ou na posterior, em parcela única, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo depende da operadora do cartão.
• Pix: a devolução será realizada por depósito bancário em até 45 dias corridos, na conta corrente do titular da compra, também individual e com o mesmo CPF informado no pedido.
RETIRADA EM LOJA E TROCA/DEVOLUÇÃO
Se você retirou seu pedido na loja e deseja trocar ou devolver, pode levar a peça diretamente à unidade onde fez a retirada ou optar pelo envio via Correios, seguindo as orientações acima.
GARANTIA E CUIDADOS
Nossas peças Mariza Kiers possuem garantia de 06 meses contra defeitos de fabricação, como defeitos de banho ou de lapidação da pedra. Dentro desse prazo, após avaliação técnica, a peça poderá ser substituída (conforme disponibilidade em estoque) ou consertada sem custo, caso seja confirmado o defeito.
A devolução pode ser recusada quando há mau uso comprovado, como riscos, manchas ou sinais claros de desgaste.
Como toda semijoia, as peças Mariza Kiers exigem cuidados especiais para preservar sua beleza e durabilidade:
Cuidados importantes:
• Evite o contato com bronzeadores, cremes, maquiagens, perfumes e produtos químicos em geral;
• Mantenha a peça longe da umidade;
• Evite quedas ou impactos;
• Não utilize a joia durante o banho, piscina ou mar;
• Em caso de dano, não realize consertos por conta própria;
• Guarde as peças separadamente, evitando atrito entre elas;
• Para limpeza, utilize apenas uma flanela seca, sem o uso de produtos químicos.
A garantia não cobre:
• Peças riscadas, amassadas, quebradas, danificadas, gravadas, com desgaste natural de uso ou manchadas por cremes, loções ou medicamentos.
• Joias que tenham tido contato com água, cloro, bronzeadores ou substâncias abrasivas que possam causar opacidade ou comprometer qualquer elemento da peça além do metal.
• Produtos sem identificação da marca Mariza Kiers.
